| ■ 質問編 |
| 1. ご注文に関して |
| Q1-01. 電話やＦＡＸで注文できますか？ |
| Q1-02. 注文確認メールが届きません |
| Q1-03. 銀行振込を選んだ場合、どれくらいの期間で入金しなければなりませんか？ |
| Q1-04. 掲載されていない商品の注文はできますか？ |
| Q1-05. 商品を追加注文したいのですが… |
| Q1-06. 部品やパーツの取り寄せはできますか？ |
| Q1-07. 「メーカー取り寄せ」と表示されている商品はどれくらいで配送されますか？ |
| Q1-08. 注文後のキャンセルはできますか？ |
| Q1-09. 注文されているかどうか確認したいのですが… |
| Q1-10. 在庫商品をカートに入れ注文しようとしたが在庫がなくエラーになるが… |
| Q1-11. 送料無料と書いてあるのに送料欄に金額が表示されるのですが… |
 |
| 2. お支払いに関して |
| Q2-01. クレジットカードは使えますか？ |
| Q2-02. 注文後、支払い方法を変更できますか？ |
| Q2-03. 銀行振込口座を教えて下さい |
| Q2-04. 銀行振込手数料はどちらが負担するのですか？ |
| Q2-05. 領収書が欲しいのですが… |
| Q2-06. 見積書が欲しいのですが… |
| Q2-07. 請求書が欲しいのですが… |
| Q2-08. 掛売りは出来ますか？ |
|
| 3. お届けに関して |
| Q3-01. 配送業者はどこになりますか？ |
| Q3-02. 配送日と時間帯を指定出来ますか？ |
| Q3-03. 注文商品はどのくらいで届きますか？ |
| Q3-04. 配送料金を教えて下さい |
| Q3-05. 注文番号の違う商品を一緒に配送してもらえますか？ |
| Q3-06. 注文後に届け先を変更することはできますか？ |
| Q3-07. 予約商品はいつ届きますか？ |
| Q3-08. 海外へ配送出来ますか？ |
| Q3-09. 配送された商品の空き箱は持ち帰ってもらえますか？ |
| Q3-10. 不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか？ |
| Q3-11. ラッピングはしてもらえますか？ |
| Q3-12. 注文後、欠品中とのメールが来たが、商品はいつ届くのでしょうか？ |
| Q3-13. 注文した商品が何の連絡もなく届かないのですが・・・ |
| Q3-14. 納品書に金額は記載されますか？ |
| Q3-15. お問い合わせNoが知りたいのですが・・・ |
|
| 4. サポートに関して |
| Q4-01. 保証書に捺印がないのですが？ |
| Q4-02. 商品を修理に出すにはどうすればよいですか？ |
| Q4-03. 届いた商品を返品、又は別商品に交換したいのですが… |
| Q4-04. 届いた商品に不具合があるのですが… |
| Q4-05. 初期不良の交換はどのような手順で行われるのですか？ |
| Q4-06. 交換期間中に代替機の貸し出しをしてもらえますか？ |
| Q4-07. 延長保証制度はありますか？ |
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| 5. Web操作に関して |
| Q5-01. Norton Internet Securityで警告が出るのですが‥ |
| Q5-02. 商品画像がすべて表示されないのですが・‥ |
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| ■ 回答編 |
| A1-01.
電話やＦＡＸで注文できますか？
お電話でのご注文は、原則承っておりません。
ＦＡＸでのご注文に関しましては、下記ＦＡＸ番号までご注文ください。
（なお、FAXでのご注文時には各キャンペーンが適応されない場合がございます） |
| A1-02.
注文確認メールが届きません
ご注文完了直後に、ご注文確認メールが自動返信されます。
届かない場合はご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
また、メール受信設定で受信拒否あるいはごみ箱に振り分けされていないかご確認ください。
インターネット上のトラブルも考えられますので、お手数ですが フリージアインフォメーションまでお問い合せください。 |
| A1-03.
銀行振込を選んだ場合、どれくらいの期間で入金しなければなりませんか？
土日祝日を除いた５日間以内にお願い致します。これを過ぎますとキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。また商品は入金確認後の発送となります。 |
| A1-04.
掲載されていない商品の注文はできますか？
ご期待に添えない場合もございますが、まずはフリージアインフォメーションまでお問い合せください。 |
| A1-05.
商品を追加注文したいのですが…
一旦ご注文いただいたものへの追加は原則出来ません。新たにご注文をお願い致します。 |
| A1-06.
部品やパーツの取り寄せはできますか？
ご期待に添えない場合もございますが、まずはフリージアインフォメーションまでお問い合せください。 |
| A1-07.
「メーカー取り寄せ」と表示されている商品はどれくらいで配送されますか？
商品によって異なります。フリージアインフォメーションまでお問い合せください。
お調べ後、折り返しご連絡いたします。 |
| A1-08.
注文後のキャンセルはできますか？
原則として受け付けておりません、ご注意ください。 |
| A1-09.
注文されているかどうか確認したいのですが…
ご注文完了後に自動返信されております「ご注文確認メール」で内容をご確認ください。 |
| A1-10.
在庫商品をカートに入れ注文しようとしたが在庫がなくエラーになるが…
当サイトはレジでの決済完了時に在庫を引き当てるシステムになっております。 このため限定品など在庫僅少品はカート投入中に他のお客様の決済処理があった 場合などに在庫がなくなるケースがございます。（カート投入中は表示在庫数は減りません。） この場合一部限定品などはご購入の権利がなくなりますことをあらかじめご了承ください。 |
| A1-11.
送料無料商品なのに送料欄に金額が表示されるのですが…
送料無料キャンペーンにつきましては、期間・地域限定の場合がございます。万が一 当店のページに限定の記載無く送料無料と明記されている商品に送料が発生してい る場合にはお問い合わせ下さい。
また送料無料商品に関しましても、代金引換手数料は別途頂いております。
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| A2-01.
クレジットカードは使えますか？
現在のところ、現金決済のみとなっております。 |
| A2-02.
注文後、支払い方法を変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更は原則出来ませんのでご注意ください。 |
| A2-03.
銀行振込口座を教えて下さい
ご注文確認メールに記載の口座までご入金いただきますようお願い致します。 |
| A2-04.
銀行振込手数料はどちらが負担するのですか？
お振込手数料はお客様のご負担となります。また、お振込は電信扱いでお願い致します。 |
| A2-05.
領収書が欲しいのですが…
銀行振込でのご注文の場合 >>
ご注文の際に通信欄に宛名・但し書きをご記入下さい 。
代引きの場合 >>
佐川急便が領収書を発行いたしますので、弊社での発行は致しかねます。
弊社の領収書をご希望の際は、商品到着後にフリージアインフォメーションまで ご連絡いただいた上で返信用封筒と佐川急便の領収書をお送りいただき、折り返し の発送となります。なお領収書の発行には１週間前後のお時間がかかりますので、 あらかじめご了承ください。 |
| A2-06.
見積書が欲しいのですが…
お手数ですがフリージアインフォメーションまでお問い合せください。 |
| A2-07.
請求書が欲しいのですが…
ご注文の際に通信欄にその旨御記載ください。 原則として商品発送時に同梱いたします。
FAX、もしくは郵送での送付希望の場合はその旨も御記載ください。 |
| A2-08.
掛売りは出来ますか？
掛売りに関しましては承っておりません。 |
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| A3-01.
配送業者はどこになりますか？
通常は佐川急便となります。（メーカー・流通倉庫よりの直送につきましては異なります。）
遠隔地・離島等に関しましては、お届け先や商品によって異なります。 |
| A3-02.
配送日と時間帯を指定出来ますか？
ご注文日翌日より２日後〜２週間後まで配達日のご指定ができます。 （即納可能品に限ります。）
それ以降の配達指定は原則としてお受けできませんので、予めご了承下さい。 |
| A3-03.
注文商品はどのくらいで届きますか？
即納可の在庫品は当日〜翌々営業日内に出荷致します。出荷後１〜２日にて到着となります。
メーカー直送品・受発注商品は商品によって異なります。
欠品のご連絡メールをお送りする場合がございますが、その際はお手元のご注文番号にて フリージアインフォメーションまでお問い合せください。 |
| A3-04.
配送料金を教えて下さい
お届け先によって異なります。配送料金無料は期間・地域限定の場合がございます。 予めご了承下さい。
なお、沖縄・離島へのお届けは別途フリージアインフォメーションまでお問い合せください。 |
| A3-05.
注文番号の違う商品を一緒に配送してもらえますか？
配送はご注文ごとになりますので別配送となります。 |
| A3-06.
注文後に届け先を変更することはできますか？
ご注文後にお届け先を変更することはできませんのでご注意ください。 |
| A3-07.
予約商品はいつ届きますか？
基本的に発売日翌日のお届けとなりますが、諸事情により遅れる場合もございます。
あらかじめご了承ください。 |
| A3-08.
海外へ配送出来ますか？
海外への配送は承っておりません。 |
| A3-09.
配送された商品の空き箱は持ち帰ってもらえますか？
配送は玄関先までとなっており、空箱・不要品の引き取りはおこなっておりません。
また、空き箱・不要品を処分した場合、初期不良での交換は致しかねます、ご注意ください。 |
| A3-10.
不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか？
宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合せください。 |
| A3-11.
ラッピングはしてもらえますか？
ラッピングサービスは承っておりません。 |
| A3-12.
注文後、欠品中とのメールが来たが、商品はいつ届くのでしょうか？
恐れ入りますがフリージアインフォメーションまでお問い合せください。 |
| A3-13.
注文した商品が何の連絡もなく届かないのですが？
ご迷惑をおかけいたします。誠に恐れ入りますがフリージアインフォメーションまでお問い合せください。 |
| A3-14.
納品書に金額は記載されますか？
はい。お届けする商品には、ご購入金額の入った明細書が同梱されます。
別送は出来ませんので、ギフトなどを直接お送りする際にはご注意ください。 |
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A3-15. お問い合わせNoが知りたいのですが・・・
通常、発送完了メールに配送会社・配送番号を記載しております。
発送完了メール受信後に商品到着しない場合は、恐れ入りますがフリージアインフォメーションまでお問い合せください。 |
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| A4-01.
保証書に捺印がないのですが？
保証書に関しては商品に添付される「お買上確認書」がメーカー保証書の販売店 名の捺印の代わりとなります。「納品書」もしくは「お買上確認書」はメーカー 保証書と共に大切に保管してください。 |
| A4-02.
商品を修理に出すにはどうすればよいですか？
各メーカーインフォメーションまでご連絡ください。 |
| A4-03.
届いた商品を返品、又は別商品に交換したいのですが…
返品・交換は原則承っておりません。 |
| A4-04.
届いた商品に不具合があるのですが…
ご迷惑をおかけいたします。誠に恐れ入りますが各メーカーサポートまでご連絡いただき、 初期不良の認定をいただけましたらフリージアインフォメーションまでご連絡願います。
商品到着後7日以内であれば該当商品と交換させていただきます。
なお、限定品など商品によっては修理もしくは返品対応とさせていただく場合もございます。
また、外箱を処分されている場合、当店での交換はいたしかねます。 あらかじめご了承ください。 |
| A4-05.
初期不良の交換はどのような手順で行われるのですか？
フリージアインフォメーションまでご連絡頂き、当店にお送り下さい。
指定の配送業者にてお送りいただいた場合のみ、送料は当店にて負担致します。
当店にて症状を確認次第、該当商品と交換させていただきます。
症状が確認できない場合、または初期不良と認められない場合にはお客様負担にて
商品を返送させていただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。 |
| A4-06.
交換期間中に代替機の貸し出しをしてもらえますか？
承っておりません。あらかじめご了承ください。 |
| A4-07.
延長保証制度はありますか？
ございません。メーカー保証期間の通りとなります。 |
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| A5-01.
Norton Internet Securityで警告が出るのですが‥
当サイトをご覧いただくにあたり、Norton Internet Securityが「侵入探知」を警告する場合がございます。この場合はお手数ですが当サイトを「信頼済み」に設定いただくことで当該現象を回避することが可能です。Norton
Internet Securityの設定方法につきましては下記シマンテック様のサイトにてご確認ください。 http://www.symantec.com/region/jp/ |
| A5-02.
商品画像がすべて表示されないのですが・‥
セキュリティ関連ソフトの設定により表示されない場合があることが確認されております。設定方法など詳しくはお使いのソフト会社までお問い合わせいただけますようお願いいたします。
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